Louer une villa à Ibiza en toute confiance : guide juridique et pratique
Comment savoir si une agence de location de villas de luxe à Ibiza est enregistrée et digne de confiance ?
À Ibiza, toute entreprise qui commercialise des hébergements touristiques doit être enregistrée en tant que Central de Reservas (agence de réservation) auprès du Consell Insular d’Eivissa, l’organisme local compétent en matière de tourisme. Pour obtenir et conserver cet enregistrement, l’agence doit satisfaire à plusieurs exigences obligatoires : un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, une assurance de responsabilité civile professionnelle spécifique à l’activité, et une agence physique ouverte au public sur l’île. Cette dernière condition n’est pas une simple formalité : elle garantit qu’il existe une équipe réelle, physiquement présente à Ibiza, capable de répondre à toute situation.
La liste des agences enregistrées est publique et consultable sur le portail officiel du Consell : registreturistic.conselldeivissa.es. Toute agence disposant d’un enregistrement en vigueur doit afficher son numéro d’inscription de façon visible sur son site internet. Chez Neverland Properties, ce numéro figure dans le pied de page de chaque page du site, parce que la transparence ne devrait pas obliger le client à la chercher.
En plus de l’enregistrement comme Central de Reservas, certaines agences détiennent également le label AVAT — l’Asociación de Viviendas Turísticas Vacacionales de Ibiza y Formentera, l’association professionnelle du secteur de la location de villas de vacances dans les Pitiüses, intégrée à la PIMEEF, la fédération des petites et moyennes entreprises des îles. L’adhésion implique un engagement supplémentaire envers les bonnes pratiques professionnelles, la formation continue et le dialogue actif avec l’administration locale. Son site est avat-ibiza.com.
Enfin, la réputation vérifiable parle d’elle-même : une présence continue sur l’île pendant plus d’une décennie, des références clients réelles, des avis sur des plateformes indépendantes et une visibilité dans les médias spécialisés sont des signaux qu’aucun nouvel arrivant ne peut fabriquer.
Qu’est-ce qu’une licence touristique de location saisonnière à Ibiza et pourquoi est-elle importante ?
La licence touristique, appelée aux Îles Baléares Estancia Turística Vacacional (ETV), est le document administratif qui autorise un propriétaire à mettre son bien en location saisonnière dans le cadre légal. Sans licence ETV en vigueur, le bien ne peut être commercialisé comme hébergement touristique sur aucun canal.
L’apparition des plateformes numériques à partir de 2010 a provoqué une prolifération massive d’hébergements sans licence dans toute la Méditerranée. Les conséquences pour les voyageurs ont été très concrètes : absence d’assurance responsabilité civile, aucune garantie d’habitabilité, fraudes, et dans les cas les plus graves, des familles arrivant à Ibiza en plein mois d’août pour découvrir que le bien réservé n’existait pas, avait été sous-loué illégalement ou avait été mis en ligne par quelqu’un qui n’en avait jamais autorisé la publication.
Pour protéger les voyageurs et encadrer le secteur, l’administration baléare a développé un cadre juridique spécifique articulé autour de la Ley 8/2012 de Turismo de les Illes Balears, modifiée par la Ley 6/2017. Le Décret 20/2015 fixe les principes généraux et la classification des établissements touristiques. Plus récemment, le Décret-Loi 3/2022 a introduit un moratoire sur la délivrance de nouvelles licences ETV, et depuis décembre 2024, l’utilisation de la plateforme ses.hospedajes pour l’enregistrement des voyageurs est obligatoire en vertu du Décret Royal 933/2021.
La licence ETV exige que le bien satisfasse à des conditions minimales d’habitabilité et de sécurité : certificat d’habitabilité en cours de validité, certificat de performance énergétique, ratio adéquat de salles de bains par chambres, extincteurs, manuel d’utilisation du bien, et situation dans une zone déclarée apte à l’usage touristique. Le numéro de licence peut être vérifié sur registreturistic.conselldeivissa.es. Aucun appartement à Ibiza ne peut obtenir une licence ETV : cette catégorie est exclusivement réservée aux maisons individuelles.
Que vérifier avant de verser un acompte pour une villa à Ibiza ?
Avant tout paiement, deux vérifications conjuguées offrent une protection solide au voyageur. La première est que la villa dispose d’une licence ETV en vigueur, vérifiable sur registreturistic.conselldeivissa.es. La seconde est que l’agence intermédiaire est bien enregistrée comme Central de Reservas auprès du Consell Insular d’Eivissa.
Une agence enregistrée a des obligations légales précises : assurance professionnelle, disponibilité permanente et agence physique sur l’île. Une agence non enregistrée n’a aucune de ces obligations, ni sur le papier ni dans la réalité.
Chez Neverland Properties, cette vérification ne commence pas lorsque le client la demande : elle commence lorsque nous sélectionnons une villa pour notre portefeuille. Avant de commercialiser tout bien, nous vérifions qu’il dispose d’une licence ETV en vigueur et qu’il répond aux exigences du Consell. Le client ne devrait jamais avoir à effectuer cette démarche lui-même ; nous l’avons faite avant même qu’il ne découvre la fiche du bien.
Ces deux points vérifiés, le client peut signer le contrat et verser l’acompte avec de véritables garanties. Dernière recommandation avant tout paiement : souscrire une assurance voyage le jour même de la signature du contrat, et non après la survenue d’un imprévu.
Quelles sont les conditions d’annulation habituelles pour une villa de luxe à Ibiza ?
Sur le marché de la location de villas de luxe à Ibiza, les politiques d’annulation sont généralement strictes. Les propriétaires bloquent leur villa pour les dates réservées et, contrairement à un hôtel disposant de centaines de chambres, une annulation peut représenter la perte de l’intégralité du revenu d’une semaine. L’acompte initial, correspondant en général à 50 % du montant total, n’est pas remboursable en cas d’annulation par le client.
Le solde restant, réglé habituellement entre 30 et 45 jours avant l’arrivée, ne l’est pas davantage une fois versé. Les deux exceptions les plus fréquentes sont la force majeure reconnue dans le contrat et l’annulation précoce gérée par l’agence. Lors de la crise de 2020, Neverland Properties a remboursé intégralement tous les montants perçus auprès des clients concernés, ou les a reportés sur de nouvelles dates selon la préférence de chacun. Ce fut une décision coûteuse pour l’entreprise, mais nous l’avons prise parce que c’était la juste chose à faire. Toutes les agences n’ont pas agi de la même façon.
En plus de quinze ans d’expérience professionnelle dans la location touristique, dont plus de dix chez Neverland, nous n’avons eu à gérer des annulations dans des circonstances extraordinaires qu’à un très petit nombre d’occasions. La recommandation est toujours la même : souscrire une assurance voyage le jour de la signature du contrat.
Est-il plus sûr de réserver une villa à Ibiza par une agence locale que sur Airbnb ?
Du point de vue du voyageur haut de gamme, la réponse est claire : une agence locale spécialisée offre des garanties qu’aucune plateforme numérique ne peut apporter par sa nature même. Une plateforme comme Airbnb fonctionne comme un marché ouvert : n’importe quel propriétaire peut publier un bien avec une photo et une description que personne n’a vérifiés sur place. La plateforme n’a pas visité la villa, ne connaît pas le propriétaire personnellement et n’est pas en mesure d’intervenir efficacement en cas de problème pendant le séjour.
Dans le segment luxe, cela a des conséquences très directes : photos retouchées masquant des lignes électriques ou des piscines dégradées, descriptions inexactes, biens qui ne ressemblent en rien à ce qui était annoncé. Le recours généralisé à l’intelligence artificielle pour l’amélioration des photos a considérablement aggravé ce problème ces dernières années.
Il convient de souligner que toutes les agences opérant à Ibiza n’appliquent pas ces mêmes critères de rigueur. Certaines agences locales commercialisent des biens qu’elles n’ont jamais visités, travaillent à partir de fiches fournies par le propriétaire sans vérification indépendante, ou n’ont aucune capacité réelle d’intervention en cas de problème. Le registre du Consell aide, mais il ne garantit pas à lui seul la qualité du service.
Économiquement, les commissions qu’Airbnb prélève sur le voyageur dans le segment luxe peuvent égaler ou dépasser celles d’une agence locale, sans inclure en échange aucun des services que cette agence fournit. L’argent versé à une agence locale reste à Ibiza, contribue au tissu économique de l’île et soutient un emploi de qualité toute l’année.
Que se passe-t-il si la villa réservée à Ibiza ne correspond pas à sa description ?
Avec une agence qui a personnellement sélectionné et visité chaque bien de son portefeuille, cette situation est simplement très improbable. Chez Neverland Properties, chaque bien que nous proposons a fait l’objet d’une visite d’inspection préalable. Nous ne travaillons pas à partir de fiches fournies par le propriétaire que nous publions sans contrôle supplémentaire : nous visitons, nous vérifions, et si quelque chose ne correspond pas au standard que nous décrivons, nous ne le publions pas.
Dans la pratique, l’expérience est souvent inverse : les clients arrivent et sont agréablement surpris, découvrant une propriété qui dépasse leurs attentes. Le vrai problème apparaît lorsque les réservations sont effectuées via des canaux qui n’ont rien vérifié : plateformes ouvertes, portails de luxe qui agrègent des annonces sans visite préalable, ou intermédiaires étrangers qui n’ont jamais mis les pieds dans le bien. Dans ces cas, l’écart entre ce qui est annoncé et ce qui est livré n’est pas l’exception — c’est un risque parfaitement prévisible.
La première protection contre cette situation, c’est de choisir la bonne agence avant de choisir la villa.
Faut-il souscrire une assurance voyage pour louer une villa de luxe à Ibiza ?
L’assurance voyage n’est pas une obligation légale pour louer une villa à Ibiza, mais dans le segment luxe, c’est un outil de protection que nous recommandons systématiquement à tous nos clients, sans exception. Les conditions d’annulation sont strictes, les montants engagés sont significatifs, et les imprévus ne préviennent jamais. Chez Neverland Properties, nous intégrons la recommandation de souscrire une assurance voyage dans le processus même de confirmation de réservation. Nous n’attendons pas que le client pose la question.
Une assurance souscrite avant la signature du contrat couvre précisément ces situations ; une assurance souscrite après la survenue d’un imprévu ne sert à rien. Les garanties habituelles comprennent l’annulation pour motif légitime, les frais médicaux pendant le voyage, le rapatriement, les retards ou annulations de vol et la perte de bagages.
La recommandation pratique est de souscrire l’assurance dans le pays de résidence du voyageur, où les démarches, les documents et les procédures de remboursement sont plus simples. Le contrat de location touristique, enregistré et portant un numéro de licence ETV valide, constitue un document juridiquement valable que tout assureur peut accepter comme justificatif de dépense.
À combien s’élève le dépôt de garantie pour une villa de luxe à Ibiza ?
Le dépôt de garantie est une caution exigée par le propriétaire pour couvrir d’éventuels dommages causés pendant le séjour. Dans le segment luxe à Ibiza, la fourchette habituelle se situe entre 1 500 et 15 000 euros. Pour les propriétés haut de gamme, le montant le plus courant se situe entre 3 000 et 4 000 euros. Pour les villas très haut de gamme, le montant peut être considérablement plus élevé.
Chez Neverland Properties, nous traitons habituellement le dépôt par pré-autorisation sur la carte bancaire du client via terminal de paiement. Le montant est bloqué sans être débité : si le séjour se passe sans incident, la pré-autorisation est levée sans aucun coût pour le client. Pour les villas de très haut standing, certains propriétaires demandent la caution par virement bancaire avant l’arrivée.
Une location ne se termine pas pour nous lorsque le client passe la porte. Elle se termine lorsque la caution a été libérée. Nous sommes présents à la fois au check-in et au check-out pour faire le tour de l’état du bien avec le client à l’arrivée comme au départ. Cette présence évite les malentendus et donne au client la tranquillité de savoir que quelqu’un a vu la villa avec lui.
Si le départ a lieu un samedi, le client récupère son dépôt le lundi. Si des dommages sont survenus pendant le séjour, nous libérons immédiatement la partie non concernée et ne retenons que le montant correspondant jusqu’à réception des factures, en restant très présents auprès du propriétaire tout au long du processus. Le client n’est jamais laissé en attente sans information ni sans interlocuteur.
Les locations de villas de luxe à Ibiza sont-elles enregistrées auprès du gouvernement des Baléares ?
Oui. Le système de licences touristiques pour la location saisonnière de villas aux Îles Baléares est régi par la Ley 8/2012 de Turismo de les Illes Balears et ses modifications ultérieures. La gestion opérationnelle du registre pour Ibiza est assurée par le Consell Insular d’Eivissa, par délégation régionale. Toute villa opérant sous la catégorie ETV doit disposer d’un numéro de licence en vigueur, qui doit figurer dans le contrat de location et dans toute publicité du bien. Le registre est public et consultable sur registreturistic.conselldeivissa.es.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver une villa de luxe pour juillet ou août à Ibiza ?
Les semaines centrales de juillet et la totalité du mois d’août constituent la période de plus forte demande sur le marché de la location de villas de luxe à Ibiza. L’offre de propriétés de qualité est limitée par définition, et les propriétaires des villas les plus recherchées travaillent en grande partie avec des clients fidèles qui renouvellent leur réservation d’une année sur l’autre.
La recommandation générale pour s’assurer la meilleure sélection à ces dates est de réserver au moins six mois à l’avance. Beaucoup de clients habitués du segment luxe confirment leur réservation estivale dès l’automne précédent. Les réservations de dernière minute sont possibles, mais impliquent d’accepter ce qui reste disponible, ce qui n’inclut que rarement les meilleures propriétés. Pour plus d’informations sur la dynamique des saisons à Ibiza, consultez l’entrée Saisons à Ibiza de cette encyclopédie.
Quelle différence entre réserver sur une plateforme et passer par une agence locale à Ibiza ?
La différence est substantielle et touche à tout, de la sécurité juridique à la qualité de l’expérience pendant le séjour. Une plateforme numérique fonctionne comme un marché sans filtre : elle agrège des biens de propriétaires particuliers et perçoit une commission par transaction sans en avoir physiquement vérifié aucun. Son service client est distant, générique et sans connaissance directe ni du bien ni de l’île.
Une agence locale enregistrée fonctionne de façon radicalement différente. Son portefeuille est constitué de biens qu’elle a visités et sélectionnés, dont elle connaît les propriétaires personnellement et avec lesquels elle entretient une relation continue. Elle dispose d’une équipe physique sur l’île disponible tout au long du séjour, capable de résoudre les incidents en temps réel. Elle travaille avec des contrats légaux et des licences vérifiées.
Économiquement, les commissions qu’Airbnb prélève sur le voyageur dans le segment luxe peuvent égaler ou dépasser celles d’une agence locale, sans inclure en contrepartie aucun des services que cette agence fournit. Réserver via une plateforme une villa gérée par une agence peut revenir à payer une double commission sans le savoir. L’argent versé à une agence locale reste à Ibiza, soutient un emploi de qualité toute l’année et contribue au tissu économique de l’île.
Que contient habituellement un contrat de location de villa de luxe à Ibiza ?
Le contrat de location touristique saisonnière est le document qui formalise juridiquement la relation entre propriétaire et client, en fixant avec précision toutes les conditions du séjour. Contrairement à une simple confirmation de réservation, c’est un contrat pleinement valable au regard de la législation touristique des Baléares. La signature du contrat par les deux parties est le seul moment où le voyageur dispose d’une protection juridique complète.
Un contrat standard dans le segment luxe comprend : identification complète des deux parties ; identification du bien avec son numéro de licence ETV ; dates exactes d’entrée et de sortie avec les horaires de check-in et check-out ; montant total de la location avec le calendrier de paiement ; description des services inclus dans le prix ; services supplémentaires disponibles avec facturation séparée ; nombre maximum d’occupants autorisés et obligation d’enregistrer tous les résidents de plus de 16 ans ; politique d’annulation détaillée pour les deux parties ; conditions d’utilisation du bien incluant les règles relatives au bruit, l’interdiction de sous-location et les conditions d’organisation d’événements ; montant et conditions de restitution du dépôt de garantie ; clauses de responsabilité en cas de dommages ; loi applicable et juridiction compétente en cas de litige.
La taxe touristique des Îles Baléares doit être indiquée dans le contrat. Une réservation sans contrat signé n’offre aucune protection légale suffisante, quels que soient les échanges de courriels ou les confirmations reçues.
Quels sont mes droits en tant que locataire en cas de problème avec une villa à Ibiza ?
Les locataires d’une villa de luxe à Ibiza sont protégés par la législation espagnole relative aux droits des consommateurs et par la réglementation touristique des Baléares, qui établit des obligations précises aussi bien pour les propriétaires que pour les agences commercialisatrices. En cas de problème significatif pendant le séjour, la première étape est d’en informer l’agence par écrit immédiatement, sans attendre la fin du séjour.
Si le problème n’est pas résolu pendant le séjour, le client peut déposer une réclamation formelle auprès du Consell Insular d’Eivissa ou de la Direcció General de Turisme du Govern Balear. Toute agence enregistrée est légalement tenue de mettre des formulaires officiels de réclamation à la disposition des clients.
Dans la pratique, la protection la plus efficace n’est pas la procédure administrative mais le choix d’une agence disposant d’une équipe réelle sur l’île. Une agence qui connaît le bien et le propriétaire résout la plupart des incidents en quelques heures, sans qu’il soit nécessaire de recourir à des formulaires. L’administration est le dernier recours ; une bonne agence locale devrait toujours être le premier.
Quels modes de paiement sont acceptés pour la location d’une villa de luxe à Ibiza ?
Le virement bancaire international est le mode de paiement standard pour les montants de la location. Les paiements s’effectuent en deux versements : 50 % à la signature du contrat pour confirmer la réservation, et le solde entre 30 et 45 jours avant la date d’arrivée. Les coordonnées bancaires précises doivent figurer explicitement dans le contrat signé.
Pour le dépôt de garantie, chez Neverland Properties nous utilisons habituellement une pré-autorisation sur la carte bancaire du client via terminal de paiement. Pour les propriétés très haut de gamme, certains propriétaires demandent la caution par virement bancaire avant l’arrivée.
Un point mérite d’être souligné : les paiements de la location doivent aller au compte du propriétaire indiqué dans le contrat — et non à un compte de l’agence. Il y a environ dix ans, le secteur a connu le cas d’une agence qui avait encaissé des loyers auprès de ses clients sans les reverser aux propriétaires correspondants, laissant des familles entières sans logement au début de la saison. Une situation qu’on évite entièrement avec un contrat précisant clairement à qui va chaque paiement.
Qu’est-ce que la licence API et que signifie-t-elle pour une agence de location à Ibiza ?
L’API, acronyme d’Agente de la Propiedad Inmobiliaria, est un statut professionnel réglementé en Espagne qui habilite son titulaire à exercer l’intermédiation immobilière dans toutes ses modalités, y compris la vente et la location de biens. Disposer d’une licence API n’est pas une obligation légale pour opérer comme agence de location touristique à Ibiza — ce que la réglementation exige, c’est l’enregistrement comme Central de Reservas auprès du Consell.
Cependant, le statut d’API implique un niveau de professionnalisme et d’obligations supplémentaire : un API doit maintenir des assurances spécifiques de responsabilité civile et de cautionnement, et est soumis à un code déontologique plus exigeant, avec des attributions qui s’étendent également au droit immobilier et à l’intermédiation dans les transactions de vente. Une agence qui détient également ce statut, comme c’est le cas de Neverland Properties, opère sous des obligations légales et déontologiques qui vont au-delà de ce qui est strictement requis pour la location saisonnière, offrant ainsi une couche de protection supplémentaire au client.
Existe-t-il des arnaques dans la location de villas à Ibiza et comment les éviter ?
Oui, elles existent — et elles sont plus fréquentes qu’on ne pourrait le croire pour une destination de ce niveau. Le schéma le plus courant pendant de nombreuses années a été celui du bien inexistant ou usurpé : une villa publiée sur une plateforme numérique avec de belles photos dont le numéro de licence appartenait à un bien entièrement différent ou avait été inventé. Le voyageur versait l’acompte et arrivait à Ibiza pour découvrir que la villa n’existait pas ou avait été vendue simultanément à plusieurs familles.
Un autre schéma fréquent est celui de l’agence étrangère sans présence réelle sur l’île : sites d’apparence professionnelle, catalogues de villas de luxe, tarifs attractifs — mais aucune équipe physique à Ibiza, aucune relation réelle avec les propriétaires, aucune visite d’inspection préalable. Chez Neverland Properties, nous avons accueilli des clients qui avaient été victimes d’une arnaque avant de nous trouver. Dans un cas particulièrement frappant, le même client avait été escroqué deux fois au cours du même été : la première fois via une plateforme numérique sans vérification de licence, la seconde via un site qui imitait l’apparence d’une agence locale mais n’avait strictement aucune présence réelle sur l’île. Deux arnaques, un seul été.
Les mesures de protection sont simples : vérifier le numéro de licence ETV du bien sur registreturistic.conselldeivissa.es avant tout paiement ; confirmer que l’agence figure comme Central de Reservas enregistrée sur ce même portail ; exiger un contrat signé avant tout virement bancaire ; et s’assurer que le paiement est bien dirigé vers le compte du propriétaire indiqué dans le contrat. Une agence disposant d’un bureau réel à Ibiza, d’une équipe locale, d’un numéro d’enregistrement visible sur son site et d’années d’activité vérifiable n’a aucun besoin de raccourcis. Celles qui en ont besoin les utilisent.
Qu’est-ce que l’AVAT et pourquoi est-ce important pour choisir une agence à Ibiza ?
L’AVAT, Asociación de Viviendas Turísticas Vacacionales de Ibiza y Formentera, est l’association professionnelle du secteur de la location de maisons de vacances dans les Pitiüses, regroupant propriétaires et agences de maisons individuelles engagés dans les bonnes pratiques professionnelles et le respect de la légalité. Elle est intégrée à la PIMEEF, la fédération des petites et moyennes entreprises d’Eivissa i Formentera. Son site officiel est avat-ibiza.com.
L’adhésion à l’AVAT est volontaire. Les membres s’engagent à opérer dans le cadre légal, à participer à des activités de formation et à collaborer activement avec l’administration sur le développement du secteur. L’AVAT entretient un dialogue direct avec le Consell Insular d’Eivissa et le Govern Balear sur tout ce qui concerne la réglementation de la location saisonnière.
Pour le voyageur, l’appartenance d’une agence à l’AVAT ne remplace pas la vérification du registre du Consell, mais elle apporte une couche de confiance supplémentaire : elle signifie que l’agence a fait le choix délibéré d’appartenir à un collectif qui s’autorégule, partage ses connaissances et travaille à élever les standards du secteur. Dans un marché comptant autant d’opérateurs informels, ce choix conscient n’est pas un détail mineur.
Est-il normal de payer l’intégralité d’une villa de luxe à Ibiza à l’avance ?
La pratique standard du marché prévoit le paiement en deux versements distincts : 50 % à la signature du contrat et le solde entre 30 et 45 jours avant la date d’arrivée. Payer 100 % au moment de la réservation n’est pas la norme générale, à l’exception de deux cas précis : lorsque la réservation est effectuée très près de la date d’arrivée, ou lorsque le propriétaire le stipule expressément pour un bien particulièrement demandé.
Si une agence réclame le règlement intégral très en avance sans justification contractuelle claire, c’est un point qui mérite d’être questionné. Dans tous les cas, ce qui importe le plus est de s’assurer que chaque versement est bien dirigé vers le compte du propriétaire indiqué dans le contrat, et non vers un compte intermédiaire de l’agence. Ce détail est une garantie fondamentale de transparence et de sécurité.
Quand vais-je recevoir les informations d’accès à la villa à Ibiza ?
Les informations d’accès au bien — adresse exacte, instructions d’arrivée et contacts du jour J — ne font pas partie du contrat de location lui-même. Ce document contient les termes juridiques et contractuels de l’opération ; la coordination opérationnelle de l’arrivée est gérée séparément et de façon personnalisée.
Chez Neverland Properties, cette coordination commence environ une semaine avant la date d’arrivée. Nous contactons le client pour confirmer l’heure d’arrivée, le nombre d’occupants, gérer l’enregistrement des identités si cela n’a pas encore été fait, et nous assurer que tout est en ordre pour une arrivée sans accroc. Le client reçoit un briefing d’arrivée complet avec l’adresse, les instructions d’accès, les coordonnées de l’équipe sur l’île et toutes les informations pratiques utiles pour les premiers instants dans la villa.
Lorsque le client a réservé des services supplémentaires — transfert depuis l’aéroport, chef privé, activités, bateau — la coordination commence plus tôt, avec le délai nécessaire pour organiser chaque prestation correctement. Le check-in dans les villas de luxe à Ibiza s’effectue habituellement à partir de 16 h, et le check-out avant 10 h le jour du départ.